數位光點 ─ 偏鄉數位關懷

中國生產力中心提出的商圈發展面向及商圈發展完備度評估模式，是運用Herzberg的雙因子理論，將商圈發展面向設定為滿足商圈發展基本需求的保健因子，以及刺激商圈發展最關鍵的激勵因子。其中保健因子為「經管服務」、「購物環境」、「行銷廣宣」；激勵因子則為「特色營造」。

在經管服務構面上，衡量項目包含：組織對內營運整合；組織對外資源拓展；商業環境發展現況；店家服務品質；店家商品管理能力等。

在購物環境構面上，衡量項目包含：交通環境的便利性；整體環境的整潔程度；商圈整體意象營造；商圈硬體設施；環境管理維護機制等。

在行銷廣宣構面上，衡量項目包含：資訊豐富性與完整性；整體廣宣管道運用；整體資訊曝光率；店家行銷廣宣配合度；行銷廣宣規劃與成效等。

國內3C通路競爭激烈，燦坤3C、全國電子、順發3C 、大同3C、憶聲旗下台灣BEST、聲寶旗下上新聯晴與真光電店等形成「通路七雄」，今年展店策略「大不同」，但都要盡全力爭取商機。

3C通路業界推估，揮別去年低迷買氣，對今年營運展望樂觀，預估買氣可逐季攀升，整體3C通路營收會成長二位數以上，擺脫去年普遍衰退近二成的陰霾。

全國電子副總經理謝維雄表示，今年是以消費者有需要、好地段作為展店的依據，現有門市293家，今年持續展店將以60坪至80坪的中型店為主。燦坤3C去年展店以小型店為主，40坪多坪的門市如台北市延吉店、天母店，強化社區型的布局已經告一落段；今年看好景氣復甦力道，也不排除規劃300坪的大型旗艦店。

順發3C副總經理杜冠楨認為，今年經濟復甦，順發將增十家門市，以200坪的大型門市為主，在全省各地都會新增門市，重點商品以資訊為主。

永豐餘集團成立超過半個世紀，集團大家長何壽川沒有傳位給子女，反而選擇將董事長職位交給年僅43歲、進入永豐餘工作僅二年的專業經理人邱秀瑩，跌破不少人眼鏡。

而邱秀瑩拿出亮麗成績單，以實力證明何壽川沒有選錯人，她以財務與法律專長，帶領永豐餘本業、轉投資事業獲利逐步攀升，財務體質更健全，大幅提升競爭力以面對更激烈的競爭環境。

永豐餘除了造紙本業外，集團旗下包括：科技、生技與能源事業等，透過企業控股的營運方式，是國內造紙業者中少見跨足多產業的上市公司。而五年級生的邱秀瑩接棒後，也為永豐餘注入年輕的活力。

何壽川早在邱秀瑩負責光寶科技四合一之後的海外轉投資事業整合，以及其後首宗海外可轉債的發行的時候，就注意到她的專業與細心。

台北花園酒店是飯店界新兵，但也卻是去年台灣最賺錢的飯店。面對景氣風暴，各企業大砍商務旅遊預算，而才剛開幕不久的台北花園酒店，就能以新人之姿創下佳績，總經理林靜如功不可沒。

台北花園酒店去年7月開幕，是交通部觀光局第二個平價旅館BOT案，雖面對新流感和金融海嘯等不利因素，但在擁有18年飯店經驗的林靜如帶領下，只花了二個月時間就達到單月損益兩平，去年9月平均住房率更高達93.6%，居台北市觀光飯店之冠。

更令同業驚奇的是，若再加上開幕前試營運期間的收入，住房加上餐飲婚宴收入，台北花園酒店全年淨利接近7,000萬元，在台灣飯店業創下新飯店獲利的新紀錄。

由於台北花園酒店業績表現亮眼，去年林靜如獲頒台灣百大經理人的榮譽。她指出，創新營銷思維很重要，房間空著就沒有營收，針對房型彈性操作，不主打一個客源，並將客源分散，因為不將機蛋放在同一籃子的投資概念很重要。

嘉義縣擁有國際級的美景阿里山，嘉義縣政府也以「阿里山高山茶」行銷世界第一等的好茶，強調都嚴選才上市，提醒國人到嘉義別忘了喝1口阿里山好茶。

嘉義縣的茶葉主要產區在阿里山、竹崎、番路及梅山等山區，產茶區大都位於海拔 800公尺至1600公尺，終年雲霧籠罩的高山區，產出好茶的上等原料。

茶農說，嘉義出好茶，主要是有高山的好茶區，加上製茶技術成熟，所生產的茶葉特別翠綠鮮活，金黃茶汁香醇又回甘，是茶中極品。

阿里山茶也相當耐泡，阿里山鄉農會總幹事劉家顯表示，主要茶葉有青心烏龍、金萱等，品質都很好，名氣響亮，也是大陸觀光客來台聞香找茶最夯的伴手禮。

面膜商機日漸龐大，年輕美眉寵愛自己的「面子」時，時而簡樸、時而奢華，面膜業者必須採取多元管道行銷品牌，以滿足消費者的不同需求。

康是美行銷部美麗Team經理蔡雅如觀察，年輕女生隨著每天心情變換和肌膚狀況，時常會調整使用不同功能的面膜，例如天氣太乾時，強化保溼；太陽太大、紫外線過強，強化美白。平時為了不傷荷包，選擇用平價面膜保養，特定日子如約會，則選擇高單價醫學美容或專櫃面膜，好好犒賞自己。

蔡雅如分析，開架櫃面膜可分為平價、平價高機能和醫美面膜等三種；平價面膜價格每片約在20到50元間；平價高機能面膜，大多是由皮膚科醫師和通路合作開發的，每片約100元；醫美面膜單價偏高，每片約300元。

三種型態面膜，各有主打的消費族群。康是美總經理高敏航發現，平價面膜價格便宜且成分經常推陳出新，普遍受到喜愛嘗鮮的國、高中女生青睞；可支配所得高、選購時較看重產品效果的上班族，偏愛醫美面膜；另外，重視功效又在意價格的消費者，會選擇平價高機能面膜。

以客為尊，向來是服務業致勝的法則。

在匆忙的都會生活形態下，喜客喜生活物流董事長蘇隆德打破傳統搬家由屋主打包，再等搬家公司車輛和人員搬上車的模式，站在現代消費者生活模式和顧客期待下，改變服務流程，協助屋主從擬訂搬家計畫到按照新屋裝潢把物件就定位，提供個人化的搬家服務，讓忙碌的工作者，能無虞地按照既定時程，搬到新家。果然，在激烈競爭中走出一片藍海。

「經營生活物流就是掌握速度，協助消費者做好時間管理。」他指出，根據調查，台灣每年約有30萬戶家庭搬家。然而，搬家過程往往需要花費屋主一周時間，事實上，搬運並不難，許多時間，是花在搬運前的打包整理及搬運後的家具整理。屋主若能在實際搬運前，先做好規劃和打理，可省下許多工夫。

蘇隆德引進如搬遷特助、養生搬家技術、「shopping on the move」等海外生活物流新服務概念，並結合文件、家財保管、居家委外清潔等，協助消費者搬家。

十年前，你大概很難想像，幾千首歌曲，可以輕易的帶著走，又隨時可以想聽就聽；拜科技進步之賜，MP3 播放器實現了大家的夢想。現在另一個夢想也已經實現，那就是電子書。幾千本的書，方便讀取，想看就看。雖然現在的筆記型電腦，也可儲存幾千本的書籍，也可以隨時翻看，但筆電畢竟不是書本，翻閱，攜帶就是麻煩。

不要小看書本的呈現。現在的書本，基本上就是那幾種大小。太大、太小，都有問題。甚至連編排的形式、邊邊的留白、字體的大小、字型的選取，都是有一定的規矩，都是人們嘗試、篩選之後，去蕪存菁所留下來的，都是經濟學選擇的結果。因此，為什麼筆電不能取代電子書，為什麼電子書要像書一樣，就是這個道理。

今年是台灣「電子書元年」，經濟部近日提出兩年1億元補助，鼓勵業者多多投入電子書的市場應用與服務。今年6月，經濟部也敲定要與舉辦兩岸數位內容搭橋計畫，協助業者搶食大陸電子書商機。

其實從去年7月起，行政院核定經濟部提案的「關鍵產品發展登峰造極計畫」，造福不少國內電子書相關元件製造商。有鑑於台灣發展電子書產業，不缺製造、但缺市場族群有力支撐，經濟部近日就推出「市場應用型關鍵產品發展補助計畫」，將著重在業者產品功能或服務機制的市場應用能力上。只要是依法設立的公司，非屬銀行拒絕往來戶，且公司淨值為正，今年4月起，就可向經濟部工業局提出申請。

兩岸數位內容的搭橋計畫，經濟部與資策會就是要與大陸洽談數位出版與電子書標準，協助國內業者搶食世界電子書商機。因為大陸的人多，13億人口塑造的消費性電子市場，即有可能成為世界的業界標準，至少也是中文標準。兩岸電子書的差異，主要在於繁、簡體不同，只要能突破繁簡差異，經驗就能互通。其餘大陸市場所需的製造、研發、市場推廣，甚至內容，台灣業者都能整套移植、提供經驗，進而搶食華語世界廣大的市場。

廠商採取贈品策略，除了可創造話題外，若想刺激買氣，必須掌握消費者屬性、順應時勢、並且依據時令節慶來規劃贈品策略，才可能送禮送到消費者的心坎裡。

國內車市逐漸回溫，車商為了吸引客戶上門，從消費者上門就開始一路送禮，無論到場賞車、試車、到車展現場參加活動，一直到訂車、交車，甚至是愛車回廠檢修，業者都祭出滿滿禮品。

農曆年前往往是購車旺季，有車商在年前推出不少回饋專案，其中某車廠就祭出元月前完成新車領牌，就贈送價值2萬元的衛星導航及行車安全偵測系統。

無論祭出什麼樣的贈品，在車界都不是新鮮事了，因為台灣車商採行贈品行銷策略已很多年，業者能送的禮品大同小異，能比的就是搶快、搶新鮮，造成市場話題性以達到宣傳新車效果。

阿里山鄉特富野部落村民感念88水災時，社會大眾愛心捐助，發起募款捐助海地，共募得9020元。另外，協同中


學學生自動發起並籌畫為海地募款，包括熱音社舉辦募款音樂會，也有學生主動提供義賣物品，也有學生為了

行銷，要出奇不意，也要趕流行，尤其目標族群鎖定年輕人，只要能找到對的行銷工具，再加上好玩、有趣的活動設計，就能吸引他們呼朋引伴，間接創造極佳的品牌知名度及銷售成績。最近當紅的社群網站Facebook以及iPhone，就成為各家業者競相合作的夥伴。

近年來Facebook紅遍全球，成立短短五年，已吸引5億名網友成為會員。而在台灣，僅一年的時間，會員數已突破百萬人，並榮登全球會員數成長速度最快的前五名。

Burberry + Facebook

主打品牌經典風衣，數月間吸引70萬愛好者加入。

設計力創新是用設計將產品的理念、風格意向、設計者的情感傳達給顧客。若能持續設計出令人愛不釋手、不在乎價格也要擁有的產品，不僅能逐步建構超越競爭對手的美學競爭力，更能成為打動顧客的軟實力。

善用設計力創新催生吸睛佳作，若產品不斷讓顧客驚艷，就有機會讓顧客將對單一作品的喜愛，轉成對創作者或創作企業的良好印象，進而在顧客心中占有重要地位，此時才能使設計力創新轉成企業的美學競爭力。

要使美學競爭力創新蛻變為軟實力，關鍵不僅在讓顧客聯想創作企業，更追求在顧客心中留下長久影響力。且要持續有代表作品問世，才能使美學競爭力成為征服顧客的軟實力。

所謂代表作品，必然蘊含一個或多個跨年代、跨文化都能打動人心的共通元素。若設計初期就將共通元素融入作品，蓄積的軟實力就愈強大。

行銷工作所展現的成績通常屬無形的形象建立或無形的銷售助益，也較容易受到評核單位主觀意識所影響，使得行銷單位的績效評核，倍加困難。將無形的價值數據化或透過詳細說明說服評核者，應是評核行銷單位績效的有效及具體作法。

酒商帝亞吉歐台灣分公司公共事務部協理許鴻鵬表示，公共事務工作過去很難被數據化，特別是在進行CSR（企業社會責任）工作時，更難客觀認定單位績效，但行銷單位一定要讓評核者有參考的標準，同時儘量將成績具體地數字化。

他以執行六年的「Keep Walking夢想資助計畫」為例，究竟活動結果對企業形象有何幫助，非常難評量，於是許鴻鵬希望能將活動績效量化。「例如我們希望每年參加計畫甄選的參賽隊伍能夠增加，像前年有406件參賽計畫，我們就希望能成長至少一成到440件，最後則有472件參賽，就很明顯達到數字目標。」許鴻鵬表示，這種數據化標準就比用「活動辦得好不好」來評量，要更有依據。

許鴻鵬認為CSR工作雖然要視民眾「感受」來評量績效，有時甚至要透過長期觀察來評量對企業的幫助，但媒體關注與報導，這些能數據化的工作都儘量去做，否則行銷活動績效評量太主觀，只憑「感受」來衡量不夠精準。

美國鍍金集團網路公司（Gilt Groupe）從星期一到星期五，每天中午12點準時在公司網站上進行名牌或流行精品特賣會。因為價格最多打到三折，而且每場特賣會限時一天半，數量有限的商品一旦賣完，特賣會便提早結束。

為了搶購便宜好貨，每天都有成批的鍍金網會員，虎視眈眈地守在電腦前面，12點整一到，立刻登錄快掃特賣會中的商品。

這種「這一秒不買，下一秒就買不到」的氛圍，完全取材於紐約的特賣會（sample sale ）。在紐約，一個品牌會獨自或者聯合幾個同業舉辦特賣會，以折扣價格出清存貨。由於剩餘庫存數量有限，一件衣服可能只剩最後一件，所以當特賣會的大門一開，排隊人潮一起往內衝。你若看到喜歡的商品必須立刻下手，否則會被別人搶著試穿結帳。考慮太久往往錯失唯一的機會。

購物 有如奪寶

有如爭奪寶藏的購物經驗，成為鍍金網飛速成長的養分。2007年11月才成立，短短不到三年的時間，根據美國商業周刊報導，公司已經有300名員工、160萬名會員。去年9月，富比士雜誌（Forbes）專訪該公司的CEO萊恩（Susan Lyne），她預估，去年營收將達到1.5億美元，是前一年的三倍之多。

點一杯咖啡歐蕾，再來個可口的蘋果派，幾位姐妹淘，在專為女性打造的溫馨餐廳歡聚一堂。在Afternoon Tea，每天都可看到不少女性，來這裡用餐或是購買生活雜貨。Afternoon Tea總經理張簡雲輝表示，開幕以來，已吸引超過20多萬女性前來消費，假日來客數近千人，店門口更是經常出現大排長龍的情況。

今年2月，Afternoon Tea即將歡度二周年慶。這個來自日本的品牌，經歷重新整頓、再度出發後，成功獲得台灣女性消費者青睞，以營收成長三倍的成績來慶生。

找對消費族群

對於能在極短的時間獲得消費者認同，Afternoon Tea營運長沈幸柔表示，最主要的原因在於品牌定位成功，以及找到對的消費族群。事實上，Afternoon Tea於80年代在日本創立時，創辦人鈴木陸三便鎖定25至40歲的女性為主要客層，當時他已看好女性的經濟實力。