幾個朋友閒談資訊產業的未來，意見雖不一，但有一致的共識是，資訊科技經歷了數十年來的進展，一直是重要的產業主流。未來資訊科技仍將為經濟發展的主要動力之一。但更關鍵的是，其將扮演提升傳統及成熟產業再生的推動力量。因此如何掌握科技脈動，以深化及提升企業的價值活動，進一步加值產業上下游價值系統，是企業需要思考的重要議題。

要掌握科技應用，先進國家的應用是參考座標之一。為了尋找殺手級應用，Google舉辦開發者競賽，希望從中尋求好點子。以下介紹幾個在競賽中名列前茅，且受使用者好評的創新應用。

結合地理位置的比價軟體ShopSavvy：其運作的概念並不複雜，主要是利用手機內建的相機，掃瞄商品條碼，便可利用該資訊搜尋相同商品在網路商店或鄰近的實體商店的價格，作為參考。

關鍵在於位置資訊，配合Google Map、店家連絡資訊，使用者很容易取得交易所需資訊，或者進一步將條碼存進購買清單中進一步管理，並觀察價格變動。另一個價格預警的功能，更讓使用者可以提醒自己購買的時機。

安全通報應用SafetyNet：此一應用的目標在於實現緊急通報器的功能。為了讓使用者在遭遇危險時，可以以最迅速簡單的方式，通知自己的家人朋友，其巧妙地將警報器結合行動電話，並以搖晃行動電話的動作，啟動SafetyNet，達到求救的目的。其利用使用者劇烈搖晃其手持行動裝置時，藉著監測內建的加速度感測器，而依照使用者預設的設定發揮功能。

這個點子雖然僅是將行動電話結合警報器，但透過軟體、通訊、定位、感測器、相機等技術的整合，讓行動電話產生更高的附加價值，而這些功能也是傳統警報器所缺乏的。不過SafetyNet卻不易構成完整的營運模式，若想要營利恐將需要整合更多外部資源（如醫療、保全機構），提供完整服務。

半導體技術提升，帶動許多元件微小化及低價化，過去大多應用於汽車地圖導航系統，也逐漸進入手機領域。根據資策會MIC預估，2010年GPS導航手機全球出貨量仍將維持成長，即使經濟不景氣，市場仍可達2.8億支。樂觀估計五年內逾80%智慧型手機，皆將內建地圖導航系統，各種創新應用服務機會將大幅提升。

手機已是今日消費者隨身物品，加入空間資訊後，應用增多，目前各方皆積極嘗試，希望找到正確獲利模式。以下介紹幾種應用，提供企業思考新營運模式：

車輛測速照像提醒：Pete Tenereillo開發免費應用軟體Trapster，主要功能為提醒駕駛人交通違規測速的設置地點（包含測速照相、闖紅燈照相及警車測速處等位置）。由於警務單位經常變動測速照像位置，因此Trapster以使用者創造內容的方式，保持資料即時性，目前資料庫中，超過34萬筆由使用者建立的測速地點資料。

Trapster的應用概念是透過使用者在測速相機附近，按下記錄鍵後，即會將當時的位址上傳至資料庫，成為地圖上的一筆警告記錄，只要使用者日後接近該區域，軟體便會發出警告。當一位使用者上傳資料後，另一位使用者可確認資料正確與否，按下確認後資料會再次更新，並給予雙方信用評價，以防止故意製造假資料。

結合興趣點資訊的3D圖資軟體「Google Earth」：Google Earth是一款虛擬地球儀的3D地理資訊系統軟體，內建地圖與各種地理資訊（例如人口統計數字）。2008年10月，Google發布了iPhone版Google Earth，提供iPhone使用者3D立體地圖定位，當用戶輸入商店所在地，位址會顯示在Google Maps，讓使用者立即知道該商店所在區域與交通資訊等。

同時iPhone版Google Earth還具備Panoramio和Wikipedia兩個功能。Panoramio包含較著名的建築、風景、地標或其他使用者分享的照片；Wikipedia則是透過Google Earth 介面可直接連結至維基百科資料庫，提供使用者瀏覽位置的地理歷史、人口統計等網路資料。

以上僅是手機運用定位資訊的一小部分應用，分別代表兩個發展的重要概念。Trapster說明應用Web 2.0由使用者產生資料的概念，而非由供應業者單方面提供內容，除了測速器，也可變更為餐飲店、旅遊景點等因應不同目的而生的位置資料；後者的應用案例，說明單純僅有圖資所能產生的價值十分有限，結合額外的附加內容（Panoramio和Wikipedia），才有機會創造更多價值。

國內也有許多廠商積極尋找新的網路營運模式，如何參考國外案例，結合本土特色及需求，推出符合國人需要的服務，是地理資訊服務市場能否順利開展的關鍵。

（作者是資策會產業情報研究所MIC資深產業顧問兼所長）

本文引用自【2010/05/13 經濟日報】@ http://udn.com/

有首著名的台語歌曲，歌詞是這樣寫著的：「寶島曼波，曼波寶島，寶島天清雲薄薄，南部妹妹娶兄哥，唱出寶島的曼波，我來打鼓你打鑼，喔～～寶島，唱出寶島的曼波。來跳曼波，來跳曼波，相招來去來跳曼波……，曼波跌倒。」歌詞描述台灣寶島宜人的景色及美麗的風情，讓人手舞足蹈，最後一句的曼波跌倒，相信只是增添趣味性。

最近雲端話題發燒，有人認為雲端運算的經營模式帶給台灣產業一個新的契機，如何運用雲端運算這個大好趨勢來扭轉過去只為人作嫁，賺取微薄的硬體代工利潤，而可朝軟實力轉型，相信大家都很期待。但如何躍上雲端，以及如何能在雲端「曼波」而不跌倒，是一個相當的挑戰。

筆者認為要能在雲端上起舞而不跌落凡間，一定要對雲端運算有正確的認知，瞭解其長處，謹慎評估及處理其弱點，才能凌雲而上。

基本上，雲端運算是一種經由網際網路進行電腦運算的技術組成與商業模式。由於其具管理簡易、成本低，並可大幅縮短建置時間及降低系統風險，且符合節能減碳及綠色環保等優勢，已成為下一波資訊應用的商機所在。這也是為何美國、歐盟、日本、加拿大及南韓等國政府積極投入的理由。

未來如果台灣要發展，可從下列幾個構面思考。

開春以來，豐田汽車品質瑕疵車問題愈演愈烈，成為延燒不斷的話題。

2010年1月，豐田因油門踏板及煞車失靈問題，已召回超過900萬輛汽車，停產八個車系，估計損失超過千億日圓。除營收、股價、品牌重挫以及消費者訴訟，企業形象、消費者信賴及市場地位更面臨崩盤的危機。

在豐田落難之際，競爭對手如美國通用、福特汽車及韓國現代汽車紛紛祭出優惠，積極促銷，以吸收豐田流失的顧客。

其實，豐田危機早有預兆。2006年11月筆者曾於本專欄「成也品質，敗也品質」一文中，談及豐田汽車品質問題，當時因日本豐田汽車高階主管被指控因掩飾汽車瑕疵而遭日本警方調查；同時豐田在美國市場召回汽車頻繁，顯示品質問題已有徵兆。只是，當時豐田未能積極正視並及早解決，三年後，雪球愈滾愈大，最終造成動搖企業根基的巨大危機。

最近各界討論雲端運算發展的意見很多，有人在問，雲端是什麼碗糕？有些從股市出發，指點投資人要注意雲端概念股；有些從資訊應用出發，思考是否要在自家建幾朵雲；也有人害怕被雲打到，因此積極翻筋斗，希望能躍入雲端；甚至有人提出原來其早已在雲端。

到底什麼是雲端？從以上的各種說法看來，顯然大家頭頂上飄過來的雲都不太一樣。

雲端運算（Cloud Computing）此一名詞最早由Google提出，一開始是應用於網頁資料的搜尋，用戶的蒐尋需求透過大量的遠端伺服器進行平行運算，再將結果彙整回傳給使用者。由於伺服器群皆在遠端網路，一般資訊業界也習慣將網際網路描繪成雲朵的樣子，雲端運算名詞因此而來。

雲端運算所以眾說紛紜，主要是各大廠基於其產品與服務的特性，皆有其一套說法與定義，也因此讓許多人如入五里霧中。一般說來，若採較寬鬆的定義，那麼只要滿足用戶彈性使用和具可擴充的特性，任何網際網路上提供的運算資源和隨選服務都是雲端運算服務的涵蓋範圍。

在公開場合交換名片時，常常有人跟我提到，曾收到王品寄來的資料，也就是「菁英禮讚」，這也是我們唯一用郵寄的文宣品。由於郵寄的成本很高，這是九個品牌中，唯一採用實體資料庫行銷的品牌。

截至2009年，王品牛排已服務了超過1,175萬人次的客人，累積超過290萬筆的顧客資料，而直效行銷的營業客數貢獻率，也達到了30%。

為了便於行銷推展，我簡單地將客人分成「新客人」與「老客人」，而有不同的行銷手法，其中直效行銷（Direct Marketing）就是用以耕耘老客人的行銷工具。

直效行銷的類似名詞很多，如差異化行銷、許可式行銷、一對一行銷、關係行銷，有些名詞已經被濫用，甚至把很多老闆都嚇壞了，以為要花很多錢。例如CRM（顧客關係管理）一詞，幾乎被電腦軟體廠商占用了，企業花了大把鈔票購買CRM軟體，結果卻沒辦法有效運作，因為若沒有本質上的改變，再好的軟體也沒用。

宅經濟是去年最火熱的新興產業，業者行銷策略也愈來愈靈活，其中隨著產品與企業知名度的增加，異業合作機會大幅增加，多數宅經濟行銷人員都感受到外部可利用資源愈來愈豐富，但異業合作成績想達到三贏，還是得鎖定消費族群的生活型態，並充分運用遊戲中的置入性行銷，才能稱為有效的異業合作案。

遊戲業者 鎖定目標客層

去年登上股王的遊戲大廠中華網龍，由於產品與企業知名度打開，讓網龍的確出現更多異業合作的機會。中華網龍產品部協理陳誌敏表示，隨著遊戲成為學生及年輕上班族主流休息活動，又因為遊戲分眾化，使得消費族群更為集中與明顯，讓遊戲業者有更多機會與其他產業合作行銷，但遊戲公司必須衡量各合作案的效應是否能達到三贏的效果，透過分析消費族群尋求異業合作，就是首先要素。

企業如何在危機前嗅到蛛絲馬跡，預期突發事件的發生，提早因應，化危機為轉機？螺絲生產大廠三星科技副董事長吳順勝認為，公司領導者首應認清「組織資源有限」的現實。

曾帶領公司走過經營危機的吳順勝發現，企業會發生問題，主因是為求成長，把自己的有限資源無限使用，以進行擴張；另外財務管理制度不明，導致陸續爆發危機，才知節制，但腳步已太慢。

「危機是事情的轉機和惡化的轉捩點，只要理清問題本質，把複雜問題簡單化，面對危機時，即可迎刃而解。」吳順勝現在以「企業禪」為題，分享畢生的管理經驗。

他指出，企業避免危機發生，仰賴健全、明確的企業經營與財務管理策略。主事者應培養前瞻性和洞察力，以知識決策，轉換思考，「先求股東權益最大化，而不是股票市值極大化，這是危機管理的核心價值觀。」