數位光點 ─ 偏鄉數位關懷

2月1日剛晉升為台灣萊雅總裁的陳敏慧，是萊雅史上第一位的台灣籍總裁，也是萊雅全球58個分公司總裁裡第二位亞洲人，更難得的，還是亞洲區13個國家中唯一的女總裁。

1997年曾參與面試陳敏慧的郭秀君猶記得，翻開當時還在P&G工作的陳敏慧履歷表，曾到國外研讀MBA、擁有保養品行銷和業務的經驗、以及曾在聯廣和奧美服務兩年的歷練，更讓她明白和消費者溝通的訣竅，「她非常open minded」。

在地菁英受青睞

過去13年，陳敏慧在台灣萊雅的表現，更讓巴黎總部驚豔，因為她總能把不可能的事變成可能。

陳敏慧到萊雅的第一個任務，就是讓英國品牌赫蓮娜（Helena Rubinstein）在台灣上市，期限只有半年。

陳敏慧說，能夠上市一個產品不稀奇，但上市一個品牌的機會，實在太難得了。她必須從零開始，先招兵買馬，找來經營品牌的人才，包括公關、行銷、業務及美容顧問等等；為了透析赫蓮娜的精神，陳敏慧也被送到巴黎急訓兩周。

半年之內，陳敏慧果真在台北太平洋SOGO百貨設立第一個赫蓮娜專櫃，並迅速打響知名度。

陳敏慧透露，關鍵在於心態。對她而言，不管巴黎或亞洲總部，都是和台灣站在同一條船上，而不是對立的監督，「那是一種你不能沒有我，我也不能沒有你的依存關係。」

問陳敏慧本人，能升上總裁的最主要原因是什麼？她分析，是因為個人的領導能力，包括能驅動事情完成的能力、培養人才的能力、溝通能力、以及向上向下管理的能力等。

如何做好向上管理？當然要充分溝通，「永遠不要給老闆Surprise，事先就要讓他有所準備，而且不能只有報告業績不好的事實，而是提出解決之道。」陳敏慧傳授訣竅。

培養人才方面，陳敏慧的成就也讓總部看到了。過去五年，她一共送了六個中階主管到日本、香港等地去發展，如果國外付的薪資未達員工期待，陳敏慧甚至會拿自己部門的錢，補足第一年的薪資差額。

給部屬表現空間

陳敏慧相當願意給下屬機會，少見的是，一次機會不成，她還會給第二次。例如有些員工若和主管不合、搞砸了活動或是達不到業績，連直屬主管都想開除他們。但陳敏慧會想辦法將他們調到別的部門或品牌，或換不同人帶他們，看看結果會不會有所不同，現在有好幾個表現傑出的同事，都是她給過不同機會。

這個產業最大的特色是龐大的前線專櫃小姐，要如何領導這群人，陳敏慧顯然也是下了功夫。例如每到百貨公司周年慶第一天，陳敏慧一定拋下所有事，帶著公司員工，一大早就到場，在開店之前，替專櫃小姐加油打氣。當天第一筆交易，還會由她幫忙報帳，讓不少專櫃小姐感動。

前年，金融風暴的副作用，導致萊雅旗下專櫃小姐嚴重流失，引來亞洲總部的關切，陳敏慧就發起名叫「愛BA（Beauty Adviser）」的活動，更重視專櫃小姐。郭秀君發現，陳敏慧竟然能喊出600多位櫃姐的名字，「Amy還對櫃姐過去的工作經驗，甚至連家裡有些什麼人，最近發生什麼狀況，都瞭若指掌」。

打開視野看挑戰

陳敏慧笑著說，其實自己的記憶力不好，也沒有比別人聰明，她只是把每個小姐的名字和照片放在一本小冊子，隨時更新上次和她聊天的內容，到店之前再複習一下，「我很用心記，我覺得做事要有心，大家都知道我是認真的人。」

也因此，愛BA活動才推行半年，就讓櫃姐的離職率降低至15％，是業界平均值的一半。

業界競爭者分析，陳敏慧接下台灣總裁後的最大挑戰，是她過去不熟稔的開架式、藥房及沙龍美髮通路。

但陳敏慧一點也不擔心。因為她過去在美國P&G擔任業務工作時，也曾一家家拜訪過重要通路，這次待在巴黎進行特訓時，也特別拜訪七家當地美髮沙龍及藥房通路。

「通路最重視的莫過於顧客資料管理，以及產品強不強，」已經開始密切和旗下各事業部開會的陳敏慧說，不熟悉的最大好處是，能夠提供他們從沒想過的新鮮視野。