數位光點 ─ 偏鄉數位關懷

「異常」，是近十年來最合乎常識的字眼，許多以前大家認為不可能發生的事，現在不但都發生了，而且打破我們經驗法則的事，出現的頻率似乎愈來愈高。

非裔美國人當上美國總統——歐巴馬2009年當選美國第44任總統。

連國家也會破產——冰島在2008年10月宣布國家瀕臨破產。

百年金融老店垮台——雷曼兄弟在2008年倒閉。

營運60年的空中霸主一蹶不振——日本航空在2010年向法院聲請破產。

版圖再造…
儘管表面上看來根深柢固，他們都會從內部開始崩解。

2006年，當代重量級心靈導師艾克哈特‧托勒（Eckhart Tolle）在著作《一個新世界》（A New Earth）預言似地提到，無論是政府、公司、宗教或其他組織，註定要瓦解，儘管表面上看來根深柢固，他們都會從內部開始崩解。最嚴謹的組織，最冥頑不靈而無法改變的，反而會第一個崩潰。

托勒並不是在預言世界末日，而是指出：變化，是現代社會唯一不變的發展邏輯！無論是企業、部門還是個人，懂得應變的人，往往能藉由劇烈變動中所造成的權力、商業版圖移轉，開創出新的契機。

西班牙知名服飾品牌ZARA，看見了消費趨勢的轉變，一改流行服飾的定價策略，打造平價奢華的新風潮。

馬來西亞新興航空公司──亞洲航空，無懼油價高漲與旅遊市場低迷，改變遊戲規則，打出「用多少付多少」的口號，每個航班票價視載客率來決定，開啟低成本航空的春天。

在變革、變化的年代，「應變力」，是所有人必須要學會的一課。

變革年代…
變化，是現代社會唯一不變的發展邏輯！應變力，是所有人必須要學會的一課。

企業應該要在重點明確的商業模式內，找出與把握改善營運與流程的機會。這些機會不見得很特別，例如削減成本、品質改善、精進配銷流程等，但它們的效果並不亞於推出新產品與服務。

總部位於美國達拉斯的西南航空早在石油危機發生時，閃避與各大航空公司正面交鋒，搶攻潛力巨大的低價市場。西南航空只開設短途的點對點航線，省略不必要的服務，創造出航空產業新商業模式：短程航線、班次密集、降低單位成本。

也有許多企業用不著自己養車隊，改將物流工作委託給聯邦快遞（FedEx）或優比速（PS）；許多企業裁編客服中心這類的部門，把call center的工作委託給Convergys這樣的專業公司。

事業組合的應變力，指的是迅速有效地把資源（包含現金、人才、管理焦點）從比較沒有前景的單位，轉移到前景看俏的單位。美國一項研究單200多家大企業的報告發現，把資源重新配置到公司內成長較快的事業單位，是促進營收成長的最大因素。

嬌生、寶僑、三星、3M等多元發展的公司，長期都是靠事業組合的應變度著稱，例如近年環保概念盛行，嬌生、寶僑就著手開發出新型的低污染商品，贏得全球消費者的青睞。三星在面板科技有了輕薄短小等跨世紀的突破之後，立刻從家電產品，轉向以液晶電視、手機等消費性電子產品為研發主力。

3M則是授權全球分公司因地制宜設計產品，例如汽車隔熱紙的功能，在亞洲與歐洲就明顯不同，亞洲人怕曬黑，但是歐洲人卻喜愛陽光，3M為了商品的彈性，開設全球設計平台，允許全世界不同地區的企業員工，能夠隨時加入平台，參與單一產品的計畫。其他如KKR、凱雷、TPG等私募基金集團，也是靠積極管理事業的投資組合，幫投資人獲取高報酬。

前瞻組織…
一眼就發現商機，並能把握住機會、積極布局。

應變最大的關鍵能力，就是組織必須具有前瞻性，當重大商機出現時，必先一眼就發現並果斷把握住機會，立刻著手擴大新事業、積極進入新市場、大膽賭注新科技、或是大幅投資產能。

宜蘭食品公司少東蔡衍明10多年前西進中國時，正值天安門事件發生沒多久，許多外資對中國產生疑慮紛紛撤資，蔡衍明卻看準中國的巨大商機而加碼投資，為了與當地品牌競爭，他大幅開設工廠，用以量制價的策略殺得中國米果市場血流成河，造就今日旺旺零食霸主的地位。

機會就在眼前，面對變動的你，是能掌握住從谷底攀升的契機，還是淹沒在「進化」的浪潮之中？想到頂新當幹部，你的中國適應力有多少？你知道在中國的應酬，他們習慣威士忌加綠茶嗎？你的國際競爭力又有多少？除了英語，你還有第二外國語言的能力嗎？