數位光點 ─ 偏鄉數位關懷

2005年，聯想集團在紐約召開高階領導人管理會議，當時大陸高階幹部全從北京飛到紐約，但下飛機時卻意外發現沒人接機，直覺美國人非常不尊重他們。

入境隨俗 先學在地思考模式

之後，美國同事到大陸出差，大陸人為盡地主之誼全程陪吃飯，還安排遊長城與故宮，卻沒想到行程遭到老美多所抱怨。是大陸同事安排活動不夠豐富嗎？其實是美國人覺得全程沒有私人時間，就連想打個電話回美國給太太的空間都沒有。

「這就是我們所面臨的很多不同文化差異挑戰。」聯想集團人力資源處薪酬福利總監劉建利在一場論壇中直言，來自各種不同的文化，管理風格不同，期望值也會不一樣，跨國企業在面臨員工文化差異時，就可能出現許多管理問題。

不只中國人與美國人在隱私文化上有落差，在台灣，上班族每換一分工作，通常都得在公司指定的銀行開一個新戶頭，但對於一輩子只開一個帳戶的德國人來說，這違背了習慣與文化，同樣造成企業聘用國際人才時的管理小難題。

面對這些文化差異，不少大型跨國企業也提出因應之道。例如P&G為解決總部人才外派時可能造成的困擾，特別針對外派出差時間超過15個月的員工，安排許多相關課程，目的是為了教導員工如何與一群背景多樣化、人格特質差異性高的人共事，甚至設計了一套「Cultural Navigator」（文化導航）課程，讓即將長期接觸不同文化與環境的員工，行前就能了解當地人的價值觀與思考模式。

遠昇科技台北分公司，聚集來自23個國家的同仁，因此特地還將七種不同文化的背景和開會模式，製作成「跨文化溝通」DVD影片，做為內部員工訓練教材，降低內部開會衝突。

混合訓練 加速彼此了解尊重

趨勢科技則是在每年12月，要求高級主管到其他國家繞一圈，至少和四位以上的當地員工接觸，藉此了解不同文化背景員工的交流方式與思考方式。

中華企業研究院學術教育基金會研究員兼執行總監馮仁厚，對企業進行跨文化管理訓練提出三項重點。

首先是培養員工世界觀，最有效的作法就像趨勢科技一般，讓員工直接到當地接受文化洗禮，這種過親身體驗的移地訓練，是最快能了解各國文化思維模式的方法。此外，讓來自不同國籍與文化的員工共聚一堂，或請成員用一種物品來介紹自己的國家，並對事先設定的議題來表示不同觀點，這種「混合式訓練」，也能促進不同文化的同仁，對彼此加速了解、尊重與關懷。

第二種方式則是提升對話溝通技巧，許多外商企業都有一套跨文化管理記載，其中對於當地服裝、宗教、文化禁忌，甚至深層價值觀都有記載，讓員工能入境隨俗，同時避免禁忌，甚至融入對話溝通技巧中，表達尊重對方文化的誠意。

最後一項作法則是凝聚企業文化價值，也就是透過教育訓練，建立企業本身文化價值，讓企業文化凌駕於當地文化，造成全球員工能協調一致、共同決策，這些都是跨文化管理的好方法。