數位光點 ─ 偏鄉數位關懷

在全球吹起一片委外服務風潮時，工業局、資策會及本報因應此趨勢，舉行國際知識委外論壇，邀請產官學研共同座談。

KPO 全球新成長動力

于趾琴

（經濟日報副總編）

依國際發展趨勢，知識服務已成全球新一波成長動力，值得擁有資訊產業製造優勢的台灣全力開拓；政府也體認到此一趨勢，將擴大產業輔導，協助企業共創商機。

工業局、資策會及本報執行「國際知識服務委外巿場機會與挑戰」論壇，邀請產官學研代表，分享「台灣知識服務開拓國際市場」的經驗及建議。

厚植資服實力 進軍全球

林俊秀

（工業局科長）

當產業形成一定規模時，委外巿場機會出現，例如歐美國家已逐漸將非核心業務大量委外，造就了全球知識服務委外產業的興盛。工業局業今年推動的知識服務委外計畫，正是希望將台灣發展30多年的資訊委外服務，推進國際巿場，成為委外巿場價值鏈的一環。

事實上，為厚植台灣資服業的實力，政府在這幾年確實推出不少計畫，例如，旗艦計畫中，挑選有具產業優勢的大廠，透過併購、結盟去單點突破。為協助企業發展外銷，在全球KPO巿場占有一席之地，政府透過這項計畫研析目標巿場現有及未來可能國際委外的項目與作法。在工業局穿針引線下，包括青禾、叡揚及緯創都有實績。

例如，青禾與日本DLE株式會社共組開發團隊，合力拓展全球動畫巿場，緯創與Concordware公司合力作為客戶提供從產品研發、設計、開發到專業測試等系列服務，叡揚資訊與TCC公司利用SaaS方式提供服務，藉由叡揚知識管理系統強化平台的檢索和知識管理能力。

制定兩岸標準 開發商機

林良益

（暐誠國際認證副總經理）

暐誠從事產品認證，這類行業取得國外KPO的機會相當大，但任何想進軍KPO業者，勇於跨出國門的心態建立是非常重要的。

臺灣站在大中華地區的角色台灣處在一個非常好的戰略位置面對大中華地區的市場，KPO注重的就是人力素質，台灣雖然在外語能力沒有辦法比香港、澳門、或是新加坡強，但在服務的心態與勤奮上，均比這些國家有過之而無不及。

尤其台灣ITE產業於世界上排名是屬一屬二，因此造就很多ITE相關人才及服務，且台灣的腹地也比上述鄰近國家廣闊，假如在台灣政府的推動下將中國與台灣的人文與文化做出差異，吸引KPO的國外客戶除了下單給台灣的企業以外也喜歡到台灣來洽商與旅遊 (其實台灣與大陸除了人文素質差異外，有非常好的文化差異，例如正體漢字、寶貴的故宮歷史文化資產、漢語文學歷史人文）等。

政府應該大力推動兩岸針對新能源與尖端科技產品共同制定相同標準，在同種同文的文化下，相信台灣的相關業者會擁有最大的優勢。基於上述第二點，針對日本、歐洲、美國在其台灣的ITE產業高曝光率與不相同的人文文化差異下，相信可以做到更多針對大陸市場的KPO商業契機。

政府可以協助業者除獎勵與租稅減免外，藉由政府各外交與經濟單位的整合，提供KPO業者在國外設立分公司或經營的稅法諮詢或與國外客戶簽訂合約諮詢協助，因為台灣的KPO業者幾乎都是小型的公司，在稅務與法律上的經驗與知識都相對的薄弱。

高階外包市場 優勢潛力大

馮允琪

（歐洲復興開發銀行台灣區代表）

以知識為基礎的服務是所有外包服務中利潤及價值最高，但同樣的巿場門檻及競爭也相對高，台灣在競逐這片巿場，著眼點應放在全球而非只有兩岸對岸，現在的競爭是全球而非區域競爭，台灣應該強化語文能力及主動研發的精神，去爭取全球KPO巿場

不過，台灣當然有自己的優勢及承接外包的潛力，以歐銀為例，歐銀目前在全球的業務除了貸款給中小企業外，也提供適當的支援及顧問服務協助企業轉型，因此在許多地域中，也邀請台灣各產業的龍頭承接輔導企業的委外案（算是間接委外），台灣聰明及彈性的營運模式，在委外巿場確實占有優勢。

印度以英語能力與資訊統計分析在委外巿場占足優勢，台灣雖沒有英語優勢，但產業應用經驗可以充分發揮，包括很多銀行的軟體系統需要專案客製，台灣可以策略合作或在高階外包上找到自己的一席之地。

聯合行銷 打響台灣品牌

顏大緯

（緯創軟體業務副總）

緯創在大陸布局多年，也體認到一個現實，，台灣有97%是中小型企業，業者的規模與整個產業結構，讓知識服務外包產業發展受阻，以資訊產業為例，台灣雖有6萬多名位資訊從業人員，分布於5000多家公司中，平均起來，一家公司沒有多少人，除非台灣像韓國扶植大型化企業，否則台灣在進軍KPO這塊巿場，還是有其瓶頸。

台灣政府近日積極發展台日交流，希望在金三角找到委外商機，但其實日本巿場並不容易進入，得有要策略性的作法，不僅日本、其他國家亦同。

在此前提下，我認為台灣現有的資訊廠商規模不大，品牌形象也不具體，若要擴展國外市場，初期可以考慮由政府出面，以「台灣」為品牌，進行聯合行銷，如此可降低小廠商拓展海外業務時知名度不足的門檻。

【2009-10-30/經濟日報/D2版/知識服務委外論壇】