數位光點 ─ 偏鄉數位關懷

「請爸媽想辦法要到子女的Facebook（臉書）帳號跟密碼！」宅神朱學恆昨天以這項比喻強調網路行銷不易，他說：「覺得很難嗎？這就是企業向網友行銷的難度！」

資策會昨天舉辦「ideas Talk創新服務論壇」，邀請了社群網站經營者和使用者對話。包括噗浪（Plurk）創辦人雲惟彬、阿宅教主朱學恆、前無名小站事業部社群資深經理李全興（老查）、Pixnet創辦人暨營運長曾皇霖、雄獅旅遊總經理裴信祐、桑河數位科技創辦人許子謙等，一同討論如何使用網路社群進行行銷。

業者認為，現在已經是「人性化」行銷的時代，企業不能再冷冰冰的在網路上官腔官調，必須像真實的普通人一樣，耐心與網友互動，誠實處理問題。雲惟彬說，現在企業想要在Plurk、Facebook等網路社群中推銷自己，一定要以使用者為主，而且要人性化。

他舉例，有很多藝人都是噗友，但有些其實是經紀人在噗，只寫一些「這是我的新造型，好不好看？」或是「我的新歌要發表了！」等等東西，「這樣很假！」噗友不會喜歡這種藝人；反之，有些藝人是本人上去噗，寫一些很生活的事，例如：「今天被八卦雜誌寫了假消息，好傷心」或是「碰到不好的主持人心情很差」等，就會得到很多噗友熱烈回應。

雲惟彬說：「重點是誠實！越假只會越弄越糟。」有的企業會請部落客專門寫自己的產品多好，像這樣是「超級NO！」

朱學恆則舉例，企業要跟網友說話，就像有一天老爸突然無端關心自己一樣，年輕人會覺得「背後一定有陰謀」，這就是父執輩的企業家，很難做出成功的網路行銷案例的原因。

【2009-11-11/聯合報/AA3版/財經】