微網誌「推特」（Twitter）日益風行，網站流量去年成長十五倍以上，今年五月全球訪客數量超過三七三○萬。許多企業正搶搭這班列車，希望提升公司競爭力，創造更多收益。
推特有點類似即時通，使用者發出短訊，彼此溝通，但造訪網站的每個人都可以看到這些短訊，而且想要持續接收任何人的短訊，無論是美國總統還是好萊塢紅星，只要註冊訂閱便可即時更新。
不過許多企業不太了解「推特文化」，結果事倍功半，甚至產生反效果。美國有線電視新聞網（ＣＮＮ）網站提出五大法則，供有心利用這項社交網路工具的企業參考。
一、推特是雙向對話：切記聆聽的重要。太多企業只是一再發出宣傳文字，更糟的是利用自動發訊系統，完全忽略跟隨者的訊息。
社交媒體專家歐傑達─薩帕塔提醒說，推特是對講機，不是擴音器。要避免這種常見的錯誤，企業應該經常使用推特，甚至指派專人每天盯著。如此一來，企業可以跟隨那些提到其公司的使用者，直接與使用者溝通，進而建立關係。
二、推特與企業的「聲音」要一致：推特是輕鬆寫意的溝通平台，但不表示你可以馬虎行事，否則品牌形象可能受損。InfoMedia執行長康姆表示，關鍵在於你在推特發出的訊息，必須反映公司的文化，忠於企業的核心價值。
三、要吸引並留住消費者：推特可以將顧客服務提升至新的層次。美國網路服務供應商康卡斯特（Comcast）善用推特，即時處理客戶對網路的抱怨與其他技術服務問題。透過這種立即與紮實的客戶服務，可以建立傳統方式難以達到的忠實客群。
四、推特只是第一步：推特只是成功社交網路策略的一個開端。對於Ｂ２Ｂ（企業對企業電子商務交易）企業，更是建立商業網路的絕佳管道。歐傑達─薩帕塔表示，使用推特就像大夥在網路上小酌一杯，接著可輕易進展至面對面接觸，甚至正式的商務會議，讓公司業務跟著成長。
五、要有趣味並發揮創意：推特的特性（訊息長度限制在一四○個英文字母）就是吸引使用者短暫的注意力，優質的短訊設計會讓使用者不斷回來，不斷創造互動。美國冰品連鎖店「Diary Queen」以推特詢問顧客喜歡的口味；而家庭建築裝飾材料商家得寶（Home Depot）則讓找不到特定商品的顧客利用推特即時求援。
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